Refund policy

Returns & Exchanges Policy

Try before you accept
Every order can be opened and checked in front of the courier upon delivery. Take your time to inspect your item and try it on before the courier leaves.

- If you love it: accept the order and pay the order total to the courier. Once the courier leaves, the sale is final. No returns or exchanges are possible after that.
- If it's not for you: refuse the order and hand it back to the courier on the spot. You pay only the standard delivery fee of EGP 90, even if your order qualified for free delivery.

Damaged or wrong items
If your item arrives damaged, defective, or is not what you ordered, refuse it at the door and you pay nothing, not even the delivery fee. Then message us on WhatsApp or Instagram and we will send you the correct item.

No returns or exchanges after the courier leaves
Your decision must be made at the door, in front of the courier. Once you accept your order and the courier leaves, we cannot accept any return or exchange for any reason. Please check your item carefully before accepting it.

Questions
Message us on WhatsApp at +20 11 3276 7988 (messages only), on Instagram at @bornita.egypt, or email info@bornitaegypt.com.

—

سياسة الاستبدال والاسترجاع

افحص قبل ما تستلم
تقدر تفتح أوردرك وتقيسه قدام المندوب وقت الاستلام. خد وقتك وشوف المنتج كويس قبل ما المندوب يمشي.

- لو عجبك: استلم الأوردر وادفع قيمته للمندوب. بمجرد ما المندوب يمشي، البيع يعتبر نهائي، ولا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال بعد كده.
- لو ما عجبكش: ارفض الاستلام ورجّعه للمندوب في نفس الوقت، وتدفع مصاريف الشحن فقط (90 جنيه)، حتى لو أوردرك كان عليه شحن مجاني.

منتج تالف أو غلط
لو المنتج وصل تالف أو فيه عيب أو مش هو اللي طلبته، ارفض الاستلام ومش هتدفع أي حاجة، ولا حتى الشحن. وابعتلنا على واتساب أو إنستجرام وهنبعتلك المنتج الصح.

لا استرجاع ولا استبدال بعد ما المندوب يمشي
قرارك لازم يكون وقت الاستلام، قدام المندوب. بعد ما تستلم الأوردر والمندوب يمشي، مش هنقدر نقبل أي استرجاع أو استبدال لأي سبب. من فضلك افحص المنتج كويس قبل ما تستلمه.

للاستفسار
ابعتلنا على واتساب ‎+20 11 3276 7988 (رسايل فقط)، أو على إنستجرام @bornita.egypt، أو على الإيميل info@bornitaegypt.com